HELP
Hulp nodig in de Retail Academy? Bekijk eerst onderstaande veelgestelde vragen om te zien of je het antwoord op jouw vraag kunt vinden. Bij de veelgestelde vragen vind je meestal een video waarin je precies terugziet hoe je te werk gaat. Klik daarbij eventueel op het icoontje rechts onderin de video om de video groter in beeld te bekijken. Staat jouw vraag er niet tussen? Onderaan vind je een contactformulier waarmee je jouw vraag direct naar de helpdesk van de Retail Academy stuurt.
Inloggen
Onderstaande video legt je uit hoe je inlogt op het online lesplatform van de Retail Academy.
Brainstormbladen en MP3’s
Om MP3’s of PDF’s te downloaden, klik je op een PC met de rechtermuisknop en op een Mac op control click. Kies vervolgens ‘download’ of ‘bewaar als’.
De Brainstorm-Bladen zijn digitaal in te vullen. Hiervoor is het wel belangrijk dat je het Brainstorm-Blad na het downloaden eerst opslaat op je eigen computer. Open het daarna op je eigen computer, vul het blad in en sla deze weer opnieuw op. Wanneer je het Brainstorm-Blad niet eerst opslaat op je eigen computer en deze online invult, zullen je antwoorden niet opgeslagen worden.
Wachtwoord vergeten of wijzigen
Ben je je wachtwoord vergeten of wil je je wachtwoord wijzigen? Bekijk dan onderstaande video om te ontdekken hoe.
Problemen met inloggen
Als het je niet lukt om in te loggen op het online lesplatform van de Retail Academy, volg dan onderstaand stappenplan.
Stap 1 – Dubbelcheck je wachtwoord. Hier gaat het namelijk het vaakst mis ;-). Ben je je wachtwoord vergeten ? Bekijk dan de video elders op deze pagina om te zien hoe je je wachtwoord wijzigt.
Stap 2 – Neem contact op met Kooplust. Hielpen de vorige stappen je niet? Neem dan contact op met Kooplust met behulp van het contactformulier onder aan deze pagina. Daarbij is het belangrijk dat je de volgende gegevens meestuurt:
- Je voor en achternaam
- Het e-mailadres waarmee je staat ingeschreven in de Retail Academy.
- Een printscreen van het inlogscherm waarop je probeert in te loggen, en een printscreen van het scherm wat je te zien krijgt nadat je hebt geprobeerd in te loggen. Weet je niet hoe je een printscreen maakt? Check dan deze uitleg als je op een Windows computer of laptop werkt, en deze uitleg voor Mac.
Het meesturen van de printscreens is erg belangrijk. Er kunnen namelijk talloze dingen fout gaan tijdens het inloggen, en zonder de printscreens weten we niet waar we moeten beginnen met zoeken. Zonder het toesturen van de prinstscreens duurt het zoeken van de oplossing dus een stuk langer. Vergeet daarom alsjeblieft niet de printscreens toe te sturen.
Toegang tot de videolessen
Je volgt de Retail Academy in principe stap voor stap. Dat betekent dat je toegang krijgt tot de volgende les of Module wanneer je de voorgaande les of Module hebt afgerond. Video 5.1 kun je dus bijvoorbeeld pas bekijken nadat je alle videolessen van Modules 1 tot en met 4 hebt bekeken.
Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat het soms fijn is sommige video’s uit latere Modules toch al te kunnen bekijken. Stel bijvoorbeeld dat je uitverkoop volgende maand start, dan wil je misschien nú al toegang tot videoles 5.7.
En dat regelen we graag voor je. Wanneer je toegang wil tot latere lessen of Modules, stuur ons dan een bericht via het contactformulier onderaan deze pagina. Geef daarbij aan tot welke les of Module je graag toegang wil.
Houd er wel rekening mee dat indien je pas net begonnen bent met de Retail Academy , de niet-goed-geld-terug garantie wel direct vervalt wanneer je toegang aanvraagt tot latere lessen of Modules.
Termijnbetalingen
Heb je gekozen om het inschrijfbedrag voor de Retail Academy te voldoen in 10 termijnbetalingen? Dan wordt de termijnbetaling automatisch gedurende 10 maanden geïncasseerd van je bankrekening. Je ontvangt maandelijks een factuur voor de termijnbetaling, welke je dus niet zelf over hoeft te maken naar de rekening van Kooplust.
Het tussentijds opzeggen van de termijnbetalingen is helaas (buiten de voorwaarden van de tevredenheidsgarantie) niet mogelijk. Met je inschrijving ben je namelijk een betaalverplichting aan gegaan voor het volledige inschrijfbedrag.
Lessen bekijken
Bekijk de onderstaande video voor een korte uitleg hoe je de lessen van de Retail Academy bekijkt en waar je op moet letten.
Persoonlijke gegevens inzien en wijzigen
Wil je je eigen voortgang in de Retail Academy bekijken? Of persoonlijke gegevens zoals je naam, e-mailadres en factuuradres inzien of wijzigen? Bekijk dan onderstaande video.
Problemen met het bekijken van de videolessen
Als het je niet lukt video’s te bekijken kan dat verschillende oorzaken hebben. Neem de volgende stappen:
Stap 1 – Bekijk eventueel de video elders op deze pagina over het bekijken van lessen en het maken van de opdrachten.
Stap 2 – Check je toegang. Het kan zijn dat je nog geen toegang hebt tot bepaalde Modules en lessen. Je kunt de videolessen niet in willekeurige volgorde bekijken. Om bijvoorbeeld de eerste les van Module 3 te bekijken, is het eerst nodig om Module 1 en 2 volledig af te ronden. Wil je toch direct toegang tot een bepaalde video of Module? Lees dan het help onderwerp ‘Toegang tot videolessen.’
Stap 3 – Neem contact op met Kooplust. Hielpen de vorige stappen je niet? Neem dan contact op met Kooplust met behulp van het contactformulier onder aan deze pagina. Daarbij is het belangrijk dat je de volgende gegevens meestuurt:
- Je voor en achternaam
- Het e-mailadres waarmee je staat ingeschreven in de Retail Academy.
- De precieze les of opdracht waarbij je een probleem ervaart en een gedetailleerde uitleg van wat er precies misgaat.
- Een printscreen van het scherm waarop te zien is wat jij ziet wanneer je probeert de video te bekijken of opdracht te maken. Weet je niet hoe je een printscreen maakt? Check dan deze uitleg als je op een Windows computer of laptop werkt, en deze uitleg voor Mac.
Het meesturen van de printscreens is erg belangrijk. Er kunnen namelijk talloze dingen fout gaan tijdens het inloggen, en zonder de printscreens weten we niet waar we moeten beginnen met zoeken. Zonder het toesturen van de prinstscreens duurt het zoeken van de oplossing dus een stuk langer. Vergeet daarom alsjeblieft niet de printscreens toe te sturen.
Gebruik maken van de tevredenheidsgarantie
Bevalt deelname aan de Retail Academy je om wat voor reden dan ook niet? Dan kun je gebruik maken van de tevredenheidsgarantie. Je ontvangt in dat geval je gehele inschrijfbedrag van de Retail Academy retour.
Deze garantie geldt tot 14 dagen na je inschrijfdatum.nWe hanteren deze richtlijn omdat we je graag stimuleren om binnen 14 dagen na je inschrijving ook echt te starten met het programma: groei boek je ten slotte pas wanneer je aan de slag gaat!
We vragen bij het gebruikmaken van deze garantie ook om feedback op het programma (zodat wij hiervan kunnen leren) en om alle ingevulde Brainstorm-Bladen van Modules 1 (zodat we zien dat je het programma ook echt een kans hebt gegeven).
Wil je gebruik maken van de niet-goed-geld-terug garantie? Neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina.
Contact opnemen met de helpdesk
Vul onderstaand contactformulier in om contact op te nemen met Kooplust betreffende de Retail Academy. Wil je bijlagen (zoals printscreens) meesturen? Stuur dan een e-mail met je bijlagen naar help@kooplustretailacademy.com.
Voornaam en achternaamE-mailadresBerichtSTUUR BERICHT